一個(gè)電話(huà)、一天時(shí)間，就把路燈全部排查和維修到位，路燈亮了，以后晚上下班回家更安全、更放心了！”10 月29 日晚，家住寶豐縣大營(yíng)鎮(zhèn)段寨村的徐先生，看著街道上亮起的路燈，不禁贊嘆民呼必應(yīng)的辦事效率，喜悅之情溢于言表。

因段寨村主街幾盞路燈不亮，影響群眾夜間出行，28日晚，徐先生撥打了12345 民呼必應(yīng)熱線(xiàn)。大營(yíng)鎮(zhèn)接到訴求工單后，立即安排工作人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)、搶修，當(dāng)晚路燈就亮起來(lái)了。同時(shí)，大營(yíng)鎮(zhèn)以此為契機(jī)，由點(diǎn)到面，對(duì)其他街道路燈設(shè)施運(yùn)行情況進(jìn)行了全面排查，及時(shí)對(duì)老舊路燈進(jìn)行了加固，對(duì)光線(xiàn)不足路段的路燈更換了燈頭，并明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)定期對(duì)路燈進(jìn)行管護(hù)，切實(shí)保障群眾夜間出行安全。

這只是大營(yíng)鎮(zhèn)為群眾解難題、辦實(shí)事的一個(gè)縮影。今年以來(lái)，大營(yíng)鎮(zhèn)“接訴即辦”156 件，再次交出響應(yīng)率、解決率、滿(mǎn)意率“三率”高分答卷。

“民有所呼，我有所應(yīng)”。小到垃圾清理，大到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一些重要意見(jiàn)和建議，只要群眾有訴求，寶豐縣“12345民呼必應(yīng)熱線(xiàn)就會(huì)認(rèn)真對(duì)待。隨著訴求表達(dá)渠道的拓展、訴求辦理質(zhì)效的提升，民呼必應(yīng)服務(wù)在群眾心中的地位越來(lái)越高，不但幫助群眾解決問(wèn)題，還為黨委政府決策提供了參考和依據(jù)，架起了黨委政府服務(wù)群眾的“連心橋”。

寶豐縣民呼必應(yīng)接訴即辦工作機(jī)制正是通過(guò)這樣的“小切口”破題，踐行初心使命，解決百姓最直接、最關(guān)心、最切身的問(wèn)題，讓群眾的操心事、煩心事變成放心事、暖心事，不斷增強(qiáng)百姓的獲得感、幸福感、安全感。